Politica de rambursare
Politica de retur
Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nefolosit, nepurtat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției.
Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail:
După aprobarea solicitării de retur, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți contacta oricând la:
Produse deteriorate sau probleme la comandă
Te rugăm să verifici produsele imediat după primirea coletului. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un produs greșit, contactează-ne cât mai rapid pentru a putea analiza situația și a găsi o soluție.
Produse care nu pot fi returnate
Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, inclusiv:
- produse perisabile (alimente, flori sau plante);
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- produse de igienă personală sau cosmetice care au fost desigilate;
- produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare;
- materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Dacă ai nelămuriri despre eligibilitatea unui produs pentru retur, ne poți contacta înainte de expediere.
Produse la reducere și carduri cadou
Produsele achiziționate la reducere și cardurile cadou nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Schimburi
În cazul în care dorești schimbarea unui produs, cea mai rapidă metodă este să returnezi produsul primit și să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.
Dreptul de retragere în Uniunea Europeană
Conform legislației Uniunii Europene, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea motivului.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, nefolosit și împreună cu ambalajul original.
Rambursări
După primirea și verificarea returului, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.
În cazul aprobării, suma aferentă produsului va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
Timpul efectiv de procesare poate varia în funcție de banca sau furnizorul metodei de plată.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la:
© 2026 Ofertinoo.ro. Toate drepturile rezervate.